B2B2C 是什麼？新興商業模式與行銷策略解析【2026】

隨著平台經濟的興起，你可能聽過 B2B2C、S2B2C 這些新名詞。

這些不是什麼新發明，而是描述現代商業運作的新框架。

本文用白話文解釋這些商業模式的概念，以及它們如何影響你的行銷策略。

B2B2C 商業模式示意圖，展示平台如何連接企業客戶（B端）和最終消費者（C端）

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商業模式演進

從 B2B、B2C 到 B2B2C

傳統的商業模式很單純：

B2B：企業賣給企業
B2C：企業賣給消費者

但現在很多公司不是這麼簡單分類：

Uber Eats 是 B2C 還是 B2B？
蝦皮是 B2C 還是 B2B？
支付平台是什麼模式？

這就是為什麼出現了 B2B2C 這個概念。

為什麼會出現 B2B2C？

平台經濟的興起：

過去是「製造商 → 經銷商 → 消費者」的線性模式。

現在很多公司變成「平台」，同時服務兩端：

一端是企業客戶（商家、供應商）
另一端是最終消費者

例子：

外送平台：服務餐廳（B），也服務消費者（C）
電商市集：服務賣家（B），也服務買家（C）
支付平台：服務商家（B），也服務用戶（C）

B2B2C 解決了什麼問題？

對企業客戶（第一個 B）的價值：

獲得新的銷售通路
不需要自己開發終端客戶
借助平台的流量和技術

對最終消費者（C）的價值：

更多選擇
更方便的體驗
整合的服務

對平台（中間的 B）的價值：

雙邊網路效應
規模經濟
數據價值

平台經濟演進圖，展示從傳統線性商業模式到 B2B2C 平台模式的轉變

B2B2C 完整解析

什麼是 B2B2C？

B2B2C = Business to Business to Consumer

意思是：你的公司（B1）透過另一家企業（B2），服務最終消費者（C）。

圖解：

你的公司 (B1) → 合作企業 (B2) → 最終消費者 (C)

舉例：

支付平台
- 你的公司：提供支付技術
- 合作企業：商家
- 消費者：購物的人
外送平台
- 你的公司：外送平台
- 合作企業：餐廳
- 消費者：點餐的人
電商市集
- 你的公司：電商平台
- 合作企業：賣家
- 消費者：買家

B2B2C 的運作模式

B2B2C 平台的角色：

1. 媒合

連接供需雙方
提供交易撮合

2. 賦能

提供技術支持
提供工具和服務

3. 整合

整合上下游
提供一站式解決方案

運作流程範例（外送平台）：

1. 消費者在平台下單
2. 平台將訂單傳給餐廳
3. 餐廳準備餐點
4. 平台派遣外送員取餐
5. 外送員送達消費者
6. 平台處理金流

B2B2C 平台有哪些？

台灣常見的 B2B2C 平台：

類型	平台	B 端客戶	C 端客戶
外送	Uber Eats、foodpanda	餐廳	消費者
電商	蝦皮、momo、PChome	賣家	買家
旅遊	Agoda、Klook	飯店、體驗商家	旅客
支付	LINE Pay、街口	商家	消費者
共享	Uber、WeMo	車主/營運商	乘客

B2B2C 的優缺點

優點：

面向	優點
規模	可以快速擴展
效率	整合資源提升效率
數據	擁有雙邊數據
黏性	雙邊網路效應

缺點：

面向	缺點
複雜度	要同時服務兩邊
冷啟動	雞生蛋、蛋生雞問題
平衡	雙邊利益可能衝突
競爭	平台間競爭激烈

B2B2C 平台運作流程圖，以外送平台為例展示消費者、平台、餐廳三方的互動關係

S2B2C 模式解析

什麼是 S2B2C？

S2B2C = Supply chain to Business to Consumer

S 代表「供應鏈」或「供應商」。

與 B2B2C 類似，但更強調供應鏈整合的角色。

圖解：

供應鏈/供應商 (S) → 企業 (B) → 消費者 (C)

核心概念：

S 端不只是提供商品，而是提供整套的供應鏈服務：

採購
倉儲
物流
技術
數據

目標：賦能中小企業，讓他們能專注在服務消費者。

S2B2C vs B2B2C 的差異

面向	B2B2C	S2B2C
重點	平台媒合	供應鏈整合
S/B1 的角色	提供平台	提供供應鏈服務
中間 B 的角色	利用平台獲客	專注終端服務
價值主張	流量、技術	供應鏈效率

S2B2C 的特點：

更強調供應鏈的整合和效率
S 端提供更深度的服務
中間的 B 可以更輕量化

S2B2C 的實際案例

案例 1：社區團購

S：供應商和物流平台
B：社區團長
C：社區居民

團長不需要進貨、倉儲，只需要組織社區需求。

案例 2：新零售

S：供應鏈平台
B：便利店、小店
C：消費者

小店透過平台獲得供應鏈支持，專注服務顧客。

案例 3：品牌授權

S：品牌和供應鏈
B：加盟商
C：消費者

加盟商獲得品牌、貨源、營運支持，專注經營。

商業模式比較

B2B vs B2C vs B2B2C

面向	B2B	B2C	B2B2C
客戶	企業	消費者	兩者都有
複雜度	中	低	高
擴展性	中	高	很高
盈利模式	產品/服務費	產品/服務費	抽成/訂閱
行銷重點	專業信任	品牌吸引	雙邊都要做

各模式適合的產業

B2B 適合：

製造業原物料
企業軟體服務
專業顧問服務
批發代理

B2C 適合：

消費品零售
餐飲服務
個人服務
娛樂內容

B2B2C 適合：

平台型業務
需要整合供需
有網路效應潛力
可以標準化的服務

如何選擇適合的模式

問自己這些問題：

你的客戶是誰？
- 只有企業 → B2B
- 只有消費者 → B2C
- 兩者都有 → 可能是 B2B2C
你提供什麼價值？
- 直接提供產品/服務 → B2B 或 B2C
- 媒合或整合 → B2B2C
你的成長方式？
- 線性成長 → B2B 或 B2C
- 網路效應 → B2B2C
你的盈利模式？
- 直接銷售 → B2B 或 B2C
- 抽成或訂閱 → B2B2C

想了解更多 B2B 或 B2C 的差異，可以參考我們的詳細文章。

B2B、B2C、B2B2C 商業模式比較圖，對比客戶、複雜度、擴展性、盈利模式等面向

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B2B2C 雙向行銷策略圖，展示如何同時對 B 端企業客戶和 C 端消費者進行行銷

B2B2C 的行銷策略

雙向市場的挑戰

B2B2C 行銷的複雜之處：

你需要同時對兩邊行銷：

對 B 端（企業客戶）：

說服他們加入平台
幫助他們成功
維繫長期關係

對 C 端（消費者）：

吸引他們使用平台
提供好的體驗
建立品牌忠誠

挑戰：

資源分配
訊息一致性
雙邊需求可能衝突

內容策略規劃

對 B 端的內容：

成功案例分享
經營知識教學
平台功能介紹
產業趨勢分析

對 C 端的內容：

使用教學
優惠活動
品牌故事
用戶見證

共同內容：

公司願景和價值
安全和信任相關
常見問題解答

品牌定位策略

B2B2C 品牌的挑戰：

你需要建立雙重形象：

對 B 端：專業、可信賴的合作夥伴
對 C 端：友善、便利的服務提供者

解決方法：

統一的核心價值
- 兩邊共同認同的價值
- 例如：便利、效率、信任
差異化的溝通
- 對 B：強調專業和效益
- 對 C：強調體驗和便利
一致的視覺識別
- 統一的品牌形象
- 讓兩邊都認得你

SEO 與內容行銷

B2B2C 的 SEO 策略：

對 B 端的 SEO：

關鍵字：「加入平台」「合作方式」「開店教學」
內容：經營知識、成功案例、合作說明
目標：獲得企業客戶

對 C 端的 SEO：

關鍵字：產品/服務相關搜尋
內容：購買指南、使用教學、優惠資訊
目標：獲得消費者

整合策略：

同一個網站，不同區域
或者分開的行銷網站
但品牌形象要一致

B2B2C 成功案例

電商平台案例

蝦皮的 B2B2C 模式：

B 端（賣家）服務：

開店工具
物流支援
金流服務
行銷資源

C 端（買家）服務：

商品搜尋
安全交易
物流追蹤
退換貨保障

成功關鍵：

降低賣家開店門檻
提供買家便利體驗
持續優化雙邊服務

SaaS 平台案例

Shopify 的 S2B2C 模式：

S 端服務（Shopify 提供）：

開店系統
金流整合
物流連接
行銷工具
App 生態系

B 端（店家）：

使用 Shopify 開店
專注在商品和服務

C 端（消費者）：

在各店家購物
可能不知道背後是 Shopify