Google 商家檔案教學：店家必學的 Google 地圖曝光秘訣

Google 商家檔案是免費的，卻是很多店家忽略的行銷利器。

當顧客搜尋「附近的餐廳」或「台北 牙醫」，出現在地圖上的那些店家，都有 Google 商家檔案。

如果你沒有，你就錯過了這些潛在客戶。

本文手把手教你建立、優化和經營 Google 商家檔案。

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Google 商家檔案基礎設定

建立新的商家檔案

建立步驟：

步驟 1：前往 Google 商家檔案

前往 business.google.com/add，這是官方目前建立新商家的入口。

提醒：2024 年之後獨立後台已大幅收斂，單點商家的日常維護（改營業時間、發貼文、回評價）現在直接在 Google 搜尋或 Google 地圖上的行內編輯器完成；business.google.com 主要留給多據點商家群組、使用者權限與 Google Ads 等整合。

步驟 2：登入 Google 帳號

使用你的 Google 帳號登入。建議用商家專用的帳號。

步驟 3：搜尋你的商家

先搜尋看看你的商家是否已經存在。如果有，你需要認領它。

步驟 4：建立新商家

如果沒有，按一下「向 Google 登錄您的商家」，再依畫面指示填寫商家詳細資料。

步驟 5：輸入基本資訊

• 商家名稱
• 類別
• 地址或服務區域
• 聯絡資訊

認證商家所有權

為什麼需要認證？

認證證明你是這個商家的所有者或管理者。沒有認證，你無法完整管理商家檔案。

認證方式：

認證小提醒：

• 官方說明頁把錄影驗證列為符合資格商家的建議做法，實務上多數新商家會被導向這條路
• 官方同時註明「並非所有商家都能透過明信片驗證」——明信片已從預設路徑退成條件式後備，後台看不到這個選項是正常的
• 明信片可能寄丟，若還有這個選項可以重新申請
• 確保電話號碼正確才能用電話認證
• 不同商家類型可用的認證方式不同（Google 官方說明）

基本資訊填寫指南

必填資訊與建議：

商家名稱

• 使用正式的商家名稱
• 不要塞關鍵字（違反政策）
• 例：「○○牙醫診所」，不是「台北最好的牙醫診所」

地址

• 完整正確的地址
• 與招牌和營業登記一致
• 如果是服務區域商家，可以選擇隱藏地址

電話

• 使用在地電話號碼
• 避免使用 0800 或客服專線作為主要電話

網站

• 連結到官方網站
• 如果沒有網站，可以連結到 Facebook

營業時間

• 設定正確的營業時間
• 記得設定特殊營業時間（節日）

營業類別選擇策略

類別的重要性：

類別決定你會出現在哪些搜尋中。選錯類別，目標客戶可能找不到你。

選擇策略：

1. 主要類別

• 選擇最能代表你的商家的類別
• 要具體，不要太廣泛

2. 次要類別

• 可以加 2-5 個額外類別
• 涵蓋你的其他服務

例子：

咖啡廳：

• 主要類別：咖啡廳
• 次要類別：早餐餐廳、甜點店、Wi-Fi 熱點

牙醫診所：

• 主要類別：牙醫診所
• 次要類別：牙齒美白服務、植牙牙醫、兒童牙醫

商家檔案優化技巧

商家名稱優化（遵守規範）

Google 的商家名稱政策：

• 使用你真實的商家名稱
• 名稱要與招牌、收據、法律文件一致
• 不可以加入不必要的資訊

不允許的做法：

✗ 台北最便宜牙醫 - ○○診所
✗ ○○診所｜植牙、矯正、洗牙
✗ ○○診所 (信義區)

允許的做法：

✓ ○○牙醫診所
✓ ○○診所

違反的後果：

• 商家檔案可能被暫停
• 需要重新審核才能恢復

商家描述撰寫要點

商家描述是什麼？

750 個字元（characters）以內的文字，描述你的商家。官方的上限單位是「字元」，不是「中文字」，標點與空白同樣佔用額度，寫的時候以後台顯示的即時計數為準。這是你介紹自己的機會。

撰寫技巧：

1. 開頭寫重點 前面幾句最重要，因為會先顯示。

2. 包含關鍵服務 自然地提及你的主要服務。

3. 說明特色 你有什麼不同？為什麼選你？

4. 包含行動呼籲 鼓勵顧客預約或來店。

範例：

○○牙醫診所是信義區專業的家庭牙醫診所，
提供一般牙科、植牙、矯正、美白等服務。

我們的特色是看診不趕時間，醫師會詳細說明
治療方案，讓您安心。

診所設備新穎，環境舒適，提供免費 Wi-Fi
和舒適的候診區。

歡迎預約諮詢，我們期待為您服務！

營業時間與特殊時段設定

正常營業時間：

設定每天的營業時間。如果某天不營業，設為「休息」。

特殊營業時間：

節日或特殊日子的營業時間：

• 過年期間
• 國定假日
• 店慶活動

更多營業時間：

有些商家類型可以設定不同服務的時間：

• 外帶時間
• 送餐時間
• 諮詢時間

重要提醒：

• 營業時間要正確
• 「現在營業」是搜尋優勢
• 時間錯誤會讓顧客撲空

服務與產品資訊設定

新增服務：

你可以列出所有服務項目：

• 服務名稱
• 服務描述
• 價格（選填）

新增產品：

如果你銷售產品，可以列出：

• 產品照片
• 產品名稱
• 價格
• 產品描述
• 購買連結

好處：

• 讓顧客了解你提供什麼
• 增加商家檔案的完整度
• 可能出現在搜尋結果中

照片與影片經營

必備照片類型

Google 商家檔案照片類型：

總共建議至少 10-20 張照片。

照片命名與優化技巧

上傳前的優化：

1. 檔名 用描述性的檔名，不要用 IMG_001.jpg

✗ IMG_001.jpg
✓ taipei-xinyi-dentist-clinic-entrance.jpg

2. 檔案大小

• 建議 10KB-5MB
• 太大會上傳慢
• 太小可能畫質差

3. 解析度

• 建議至少 720 x 720 像素
• 長寬比 4:3 最佳

4. 品質

• 光線充足
• 畫面清晰
• 展現最好的一面

影片上傳建議

Google 商家檔案支援影片：

規格：

• 最長 30 秒
• 最大 75MB
• 解析度 720p 以上

影片內容建議：

• 店內環境導覽
• 服務過程展示
• 團隊介紹
• 客戶見證

照片更新頻率

為什麼要持續更新？

• 新照片會被優先顯示
• 展示你的商家是活躍的
• 累積更多視覺內容

更新建議：

• 每月至少新增 1-2 張照片
• 有新活動或新品就上傳
• 節慶時上傳應景照片

貼文需要持續產出。讓 AI 幫你產出在地化內容。

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Google 商家貼文策略

貼文類型介紹

Google 商家檔案支援多種貼文：

官方繁中說明頁列出的貼文類型就這三種：最新動態、優惠、活動（Google 官方說明）。

「產品」不是貼文類型：要上架產品請走商家檔案的「產品」編輯器，跟發貼文是兩條不同的流程，別在建立貼文的畫面上找產品選項。

貼文撰寫技巧

有效貼文的元素：

1. 吸引人的開頭 前幾個字要抓住注意力。

2. 清楚的內容 說明這則貼文的重點。

3. 包含照片 有照片的貼文互動更好。

4. 行動呼籲按鈕 告訴顧客下一步做什麼：

• 立即預約
• 了解更多
• 立即致電
• 造訪商店

範例：

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發布頻率建議

建議發布頻率：

• 最少：每月 1-2 次
• 理想：每週 1 次
• 最佳：每週 2-3 次

貼文內容規劃：

• 週一：週末營業提醒
• 週三：服務或產品介紹
• 週五：週末活動預告
• 不定期：促銷、新品、節日

貼文成效追蹤

在「成效」報告中追蹤：

• 貼文瀏覽次數
• 點擊次數
• 哪類貼文表現最好

根據數據調整：

• 哪種貼文互動最多？
• 什麼時間發布效果好？
• 什麼主題最受歡迎？

Q&A 問答功能已退場：現在改成什麼了

這個功能已經被 Google 移除

如果你看過舊教學要你「先用個人帳號提問、再用商家帳號回答」，現在不用做了，後台也已經找不到入口。

Google 於 2025 年 12 月 3 日在 Google Business Profile 官方說明論壇公告，移除 Google 地圖上的 Q&A 問答功能，改由 AI 的「Ask（詢問這個地點）」按鈕回答顧客提問；供開發者使用的 My Business Q&A API 也已在 2025 年 11 月 3 日停用（Search Engine Roundtable 報導）。

實務上的意思是：

• 顧客無法再在你的商家檔案新增提問，你也無法新增回答
• 部分商家檔案上的舊問答內容可能還看得到，但不再是可經營的欄位
• 過去花在「監控問答區、檢舉不當問答」的時間，可以整批省下來

取代它的是 AI 生成的回答

顧客現在改為點「Ask」按鈕直接發問，答案由 Gemini 依據你的商家檔案資料、顧客評論與網站內容生成，不再是一條公開的問答串。

控制答案的方式因此整個換掉了——從「自己寫問答」變成「把正確資料餵給 AI」：

1. 把商家檔案欄位填滿

以前你會寫進 Q&A 的資訊，現在要填進對應欄位：營業時間、服務項目、產品、以及各項屬性（停車、無障礙、Wi-Fi、素食選項等）。欄位空著，AI 就沒有材料可用。

2. 認真經營評價區

評論內容是 AI 生成答案的材料之一。回覆評價時把正確資訊講清楚（例如顧客說找不到停車位，就在回覆裡說明停車方式），等於間接餵資料。

3. 官網把常見問題寫具體

網站資料也在 AI 的參考範圍內。把常見問題頁、服務說明頁寫清楚具體，AI 才有東西可以引用。

4. 定期用顧客的問法搜尋自己的店

看看 AI 給出的答案對不對。答錯或漏掉，回頭補上面三處的資料，而不是去找已經不存在的問答區修正。

數據分析與洞察

商家檔案「成效」報告解讀

先講介面名稱：舊版 Google My Business 叫「洞察報告」（Insights），現行繁中後台已改名為「成效」（Performance），另有獨立的「深入分析」。照舊名字找是找不到的。

「成效」報告顯示什麼？

官方列出的指標為：互動、搜尋、瀏覽次數、路線、來電、網站點擊、訊息、預訂、產品、菜單、優惠（Google 官方說明）。可以拆成三類來看：

1. 使用者怎麼搜尋到你

• 「搜尋」區塊會列出帶來曝光的實際搜尋字詞

2. 使用者在哪裡看到你

• Google 搜尋
• Google 地圖

3. 使用者採取的行動

• 瀏覽網站
• 規劃路線
• 撥打電話
• 傳送訊息、預訂

注意舊教學的兩個坑：舊版 Insights 的「直接搜尋／探索／品牌關聯」三分法、以及裝置別拆分，在改版成「成效」報告時已經取消，現在看不到這些欄位。

關鍵指標追蹤

重要的指標：

（舊版的「相片瀏覽次數」指標未隨 Insights 一起遷移到「成效」報告，已經退場，別再拿它當追蹤目標。）

根據數據優化策略

數據告訴你什麼？

如果曝光低：

• 檢查類別是否正確
• 增加服務和產品資訊
• 持續發布貼文

如果行動低：

• 改善照片品質
• 優化商家描述
• 增加評價數量

如果電話少：

• 確認電話號碼正確
• 在描述中強調致電預約

用 Gemini App 管理商家檔案（2026 年 6 月新功能）

Google 正把商家檔案工具整合進 Gemini App。商家把檔案一鍵連接到 Gemini 後，可以直接用對話完成這些事：

• 業績分析：用問的就能查搜尋曝光、導航請求、來電數據與顧客互動
• 評論管理：請 Gemini 自動草擬評論回覆，再人工確認送出
• 檔案編輯：更新營業時間、發布季節性更新、補齊檔案缺漏
• 商務筆記本：把對話、資源、商家檔案與網站資訊整合在一起，跨工作階段記住脈絡

時程：來源報導指出商務筆記本於 2026 年 6 月推出、商家檔案連接功能隨後分批到位，整批 rollout 排除歐洲經濟區與英國（Search Engine Journal 報導）。報導並未說是「全球」推出，台灣是否已開放，我們未查到官方或媒體的後續確認，請以你自己 Gemini App 內實際看到的選項為準。

對台灣店家的意義：商家檔案的維護門檻再降一級——以前要進後台逐項操作，之後在 Gemini 對話裡就能完成日常維護。本文前面講的優化原則（類別、描述、照片、貼文、評價）完全不變，變的只是操作入口；越早把檔案資料補齊，AI 工具能幫你的就越多。

常見問題 FAQ

商家檔案多久可以通過驗證？

時間因認證方式而異：

• 電話/Email：即時
• 明信片：Google 官方說法是通常 14 天內寄達（有時更久），且並非所有商家都有這個選項
• 錄影驗證：幾天到幾週

如果超過預期時間：

• 若仍提供明信片選項，可以申請重新寄送
• 聯繫 Google 支援

商家被標記為「永久停業」怎麼辦？

可能的原因：

• 有人誤報
• Google 系統誤判
• 確實曾經停業

解決步驟：

1. 登入商家檔案管理
2. 找到「標記為營業中」選項
3. 更新營業狀態
4. 如果無法解決，聯繫 Google 支援

可以有多個 Google 商家檔案嗎？

可以，如果：

• 你有多個不同地址的據點
• 每個地址都需要獨立的商家檔案

不可以：

• 同一個地址建立多個檔案
• 為不存在的地址建立檔案

為什麼 Google 商家檔案是在地 SEO 的基石？

本文重點：

1. 建立和認證是基礎

   • 先建立才能被找到
   • 認證才能完整管理

2. 資訊要完整正確

   • 填寫所有可填的欄位
   • 確保資訊正確一致

3. 照片很重要

   • 上傳高品質照片
   • 定期更新

4. 持續經營

   • 發布貼文
   • 管理評價
   • 把常見問題寫進檔案欄位與官網（地圖 Q&A 問答區已退場）

5. 用數據優化

   • 追蹤「成效」報告
   • 根據數據調整策略

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