Google 商家檔案教學：店家必學的 Google 地圖曝光秘訣

Google 商家檔案是免費的，卻是很多店家忽略的行銷利器。

當顧客搜尋「附近的餐廳」或「台北牙醫」，出現在地圖上的那些店家，都有 Google 商家檔案。

如果你沒有，你就錯過了這些潛在客戶。

本文手把手教你建立、優化和經營 Google 商家檔案。

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Google 商家檔案基礎設定

建立新的商家檔案

建立步驟：

步驟 1：前往 Google 商家檔案

前往 business.google.com 或搜尋「Google 商家檔案」。

步驟 2：登入 Google 帳號

使用你的 Google 帳號登入。建議用商家專用的帳號。

步驟 3：搜尋你的商家

先搜尋看看你的商家是否已經存在。如果有，你需要認領它。

步驟 4：建立新商家

如果沒有，點擊「新增您的商家」。

步驟 5：輸入基本資訊

商家名稱
類別
地址或服務區域
聯絡資訊

認證商家所有權

為什麼需要認證？

認證證明你是這個商家的所有者或管理者。沒有認證，你無法完整管理商家檔案。

認證方式：

方式	說明	等待時間
明信片	Google 寄明信片到地址，上面有驗證碼	5-14 天
電話	自動語音電話或簡訊	即時
Email	發送驗證連結到商家 Email	即時
即時	已驗證 Search Console 的網站	即時
影片	錄製影片證明地址	幾天

認證小提醒：

明信片可能寄丟，可以重新申請
確保電話號碼正確才能用電話認證
不同商家類型可用的認證方式不同

基本資訊填寫指南

必填資訊與建議：

商家名稱

使用正式的商家名稱
不要塞關鍵字（違反政策）
例：「○○牙醫診所」，不是「台北最好的牙醫診所」

地址

完整正確的地址
與招牌和營業登記一致
如果是服務區域商家，可以選擇隱藏地址

電話

使用在地電話號碼
避免使用 0800 或客服專線作為主要電話

網站

連結到官方網站
如果沒有網站，可以連結到 Facebook

營業時間

設定正確的營業時間
記得設定特殊營業時間（節日）

營業類別選擇策略

類別的重要性：

類別決定你會出現在哪些搜尋中。選錯類別，目標客戶可能找不到你。

選擇策略：

1. 主要類別

選擇最能代表你的商家的類別
要具體，不要太廣泛

2. 次要類別

可以加 2-5 個額外類別
涵蓋你的其他服務

例子：

咖啡廳：

主要類別：咖啡廳
次要類別：早餐餐廳、甜點店、Wi-Fi 熱點

牙醫診所：

主要類別：牙醫診所
次要類別：牙齒美白服務、植牙牙醫、兒童牙醫

商家檔案優化技巧

商家名稱優化（遵守規範）

Google 的商家名稱政策：

使用你真實的商家名稱
名稱要與招牌、收據、法律文件一致
不可以加入不必要的資訊

不允許的做法：

✗ 台北最便宜牙醫 - ○○診所
✗ ○○診所｜植牙、矯正、洗牙
✗ ○○診所 (信義區)

允許的做法：

✓ ○○牙醫診所
✓ ○○診所

違反的後果：

商家檔案可能被暫停
需要重新審核才能恢復

商家描述撰寫要點

商家描述是什麼？

750 字以內的文字，描述你的商家。這是你介紹自己的機會。

撰寫技巧：

1. 開頭寫重點 前面幾句最重要，因為會先顯示。

2. 包含關鍵服務 自然地提及你的主要服務。

3. 說明特色 你有什麼不同？為什麼選你？

4. 包含行動呼籲 鼓勵顧客預約或來店。

範例：

○○牙醫診所是信義區專業的家庭牙醫診所，
提供一般牙科、植牙、矯正、美白等服務。

我們的特色是看診不趕時間，醫師會詳細說明
治療方案，讓您安心。

診所設備新穎，環境舒適，提供免費 Wi-Fi
和舒適的候診區。

歡迎預約諮詢，我們期待為您服務！

營業時間與特殊時段設定

正常營業時間：

設定每天的營業時間。如果某天不營業，設為「休息」。

特殊營業時間：

節日或特殊日子的營業時間：

過年期間
國定假日
店慶活動

更多營業時間：

有些商家類型可以設定不同服務的時間：

外帶時間
送餐時間
諮詢時間

重要提醒：

營業時間要正確
「現在營業」是搜尋優勢
時間錯誤會讓顧客撲空

服務與產品資訊設定

新增服務：

你可以列出所有服務項目：

服務名稱
服務描述
價格（選填）

新增產品：

如果你銷售產品，可以列出：

產品照片
產品名稱
價格
產品描述
購買連結

好處：

讓顧客了解你提供什麼
增加商家檔案的完整度
可能出現在搜尋結果中

照片與影片經營

必備照片類型

Google 商家檔案照片類型：

照片類型	說明	數量建議
標誌	你的 logo	1 張
封面照片	代表商家的主要照片	1 張
外觀	店面外觀，方便顧客找到	3+ 張
內部	店內環境	5+ 張
團隊	員工照片	2+ 張
產品/服務	你提供的東西	5+ 張

總共建議至少 10-20 張照片。

照片命名與優化技巧

上傳前的優化：

1. 檔名 用描述性的檔名，不要用 IMG_001.jpg

✗ IMG_001.jpg
✓ taipei-xinyi-dentist-clinic-entrance.jpg

2. 檔案大小

建議 10KB-5MB
太大會上傳慢
太小可能畫質差

3. 解析度

建議至少 720 x 720 像素
長寬比 4:3 最佳

4. 品質

光線充足
畫面清晰
展現最好的一面

影片上傳建議

Google 商家檔案支援影片：

規格：

最長 30 秒
最大 75MB
解析度 720p 以上

影片內容建議：

店內環境導覽
服務過程展示
團隊介紹
客戶見證

照片更新頻率

為什麼要持續更新？

新照片會被優先顯示
展示你的商家是活躍的
累積更多視覺內容

更新建議：

每月至少新增 1-2 張照片
有新活動或新品就上傳
節慶時上傳應景照片

貼文需要持續產出。讓 AI 幫你產出在地化內容。

👉 了解服務方案

Google 商家貼文策略

貼文類型介紹

Google 商家檔案支援多種貼文：

類型	用途	有效期
最新動態	一般資訊分享	6 個月
活動	有日期的活動	活動結束後
優惠	促銷折扣	優惠結束後
產品	產品推廣	6 個月

貼文撰寫技巧

有效貼文的元素：

1. 吸引人的開頭 前幾個字要抓住注意力。

2. 清楚的內容 說明這則貼文的重點。

3. 包含照片 有照片的貼文互動更好。

4. 行動呼籲按鈕 告訴顧客下一步做什麼：

立即預約
了解更多
立即致電
造訪商店

範例：

🎉 周年慶活動開跑！

即日起至 1/31，全館洗牙 8 折優惠。

新客戶首次諮詢免費，還送精美小禮物。

名額有限，歡迎來電預約！

[立即致電]

發布頻率建議

建議發布頻率：

最少：每月 1-2 次
理想：每週 1 次
最佳：每週 2-3 次

貼文內容規劃：

週一：週末營業提醒
週三：服務或產品介紹
週五：週末活動預告
不定期：促銷、新品、節日

貼文成效追蹤

在洞察報告中追蹤：

貼文瀏覽次數
點擊次數
哪類貼文表現最好

根據數據調整：

哪種貼文互動最多？
什麼時間發布效果好？
什麼主題最受歡迎？

Q&A 問答功能經營

預先建立常見問答

為什麼要預先建立 Q&A？

任何人都可以在你的商家檔案提問和回答
預先建立可以控制資訊正確性
減少重複回答相同問題

建立方式：

用你自己的 Google 帳號提問
然後用商家帳號回答
這完全符合規定

常見問題範例：

Q: 有提供停車位嗎？
A: 有的，我們店門口有 3 個免費停車位，
   也可以停附近的公有停車場。

Q: 需要預約嗎？
A: 建議預約以確保有位子，但也歡迎現場候位。
   可以透過電話或 LINE 預約。

Q: 有素食選項嗎？
A: 有的，我們有多款素食餐點，菜單上有標示。

回覆顧客問題的技巧

回覆原則：

快速：盡快回覆
完整：回答完整，不要讓顧客追問
友善：保持專業友善的語氣
有幫助：提供實用資訊

監控問答區的方法

定期檢查：

每天檢查有沒有新問題
檢查是否有不正確的回答（任何人都可以回答）
如果有錯誤的回答，提供正確答案

處理不當內容：

可以檢舉不當或虛假的問答
Google 會審核並可能移除

數據分析與洞察

商家檔案洞察報告解讀

洞察報告顯示什麼？

1. 使用者如何找到你

直接搜尋：搜尋你的商家名稱
探索：搜尋類別或服務（如「附近牙醫」）
品牌關聯：搜尋相關品牌

2. 使用者在哪裡看到你

Google 搜尋
Google 地圖

3. 使用者採取的行動

瀏覽網站
規劃路線
撥打電話
查看照片

關鍵指標追蹤

重要的指標：

指標	說明	重要性
曝光次數	被看到多少次	高
搜尋查詢	用什麼關鍵字找到你	高
行動次數	打電話、造訪網站等	高
照片瀏覽	照片被看幾次	中
方向請求	多少人導航到你這	中

根據數據優化策略

數據告訴你什麼？

如果曝光低：

檢查類別是否正確
增加服務和產品資訊
持續發布貼文

如果行動低：

改善照片品質
優化商家描述
增加評價數量

如果電話少：

確認電話號碼正確
在描述中強調致電預約

常見問題 FAQ

商家檔案多久可以通過驗證？

時間因認證方式而異：

電話/Email：即時
明信片：5-14 天（有時更久）
影片：幾天到幾週

如果超過預期時間：

可以申請重新寄送明信片
聯繫 Google 支援

商家被標記為「永久停業」怎麼辦？

可能的原因：

有人誤報
Google 系統誤判
確實曾經停業

解決步驟：

登入商家檔案管理
找到「標記為營業中」選項
更新營業狀態
如果無法解決，聯繫 Google 支援

可以有多個 Google 商家檔案嗎？

可以，如果：

你有多個不同地址的據點
每個地址都需要獨立的商家檔案

不可以：

同一個地址建立多個檔案
為不存在的地址建立檔案

為什麼 Google 商家檔案是在地 SEO 的基石？

本文重點：

建立和認證是基礎
- 先建立才能被找到
- 認證才能完整管理
資訊要完整正確
- 填寫所有可填的欄位
- 確保資訊正確一致
照片很重要
- 上傳高品質照片
- 定期更新
持續經營
- 發布貼文
- 回覆問答
- 管理評價
用數據優化
- 追蹤洞察報告
- 根據數據調整策略

想了解更多在地 SEO，請參考我們的完整指南。

想學習評價管理，請參考評價管理指南。

Google 商家檔案經營需要持續的內容。LINE 諮詢 AI 方案。